سياسة الإلغاء والاسترجاع

1- إلغاء الحجز (الدفع الإلكتروني) قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة أو أكثر: يتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل دون أي خصومات.

2 - إلغاء الحجز (الدفع الإلكتروني) قبل أقل من 24 ساعة: يتم خصم 50% من إجمالي المبلغ كرسوم إدارية وتعويض عن حجز المركبة والسائق.

3- الدفع النقدي (العربون): يجب دفع 30% من قيمة الحجز مقدماً كعربون، وفي حال إلغاء الحجز لا يسترد هذا المبلغ نهائياً.

4 - عدم الحضور أو الإلغاء بعد بدء التنفيذ: يُعتبر الحجز مستخدمًا، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أي مبالغ مدفوعة.

5 - تأجيل الحجز:

* يمكن تأجيل موعد الخدمة لمرة واحدة فقط.

* يجب إخطار الشركة قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.

6 - اضافة لسياسة الإلغاء والاسترجاع

يبدأ احتساب وقت التأخير بعد ساعة كاملة من وقت الوصول المحدد في قسيمة الحجز:

* الانتظار في المطار للاستقبال: ساعة واحدة مجانًا، ثم يُحتسب وقت التأخير حسب الجدول.

* الانتظار من الفندق إلى المطار: 20 دقيقة مجانًا، ثم يُحتسب وقت التأخير حسب الجدول.

7 - استرجاع المبالغ:

* تتم إعادة المبالغ المستحقة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

* يتم التحويل إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه.

8 - إلغاء الحجز من قبل الشركة: 

في حال الإلغاء لأسباب تشغيلية أو طارئة، يتم: إعادة المبلغ بالكامل للعميل، أو تحديد موعد بديل مناسب حسب رغبة العميل.